Regulamin

I. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://riocleaning.pl/regulamin  oraz zasady składania zamówień i świadczenia usług sprzątania przez Usługodawcę.
2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://riocleaning.pl
• Regulamin – niniejszy dokument
• Usługodawca (dla osób fizycznych) – „RIO CLEANING HOUSE”, ul. Nowogrodzka 64\43, 02-014 Warszawa, NIP: 7011068695, KRS: 0000946107
• Usługodawca (dla firm) – „RIO Group Sp. z o.o.”, Al. Lindleya 16, 02-013 Warszawa, NIP: 7010952898, KRS: 0000810665
• Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługa – usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę
• Zamówienie – oświadczenie woli Usługobiorcy zmierzające do zawarcia umowy
• Umowa – umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta na odległość

II. Zawarcie umowy

1. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Serwisu stanowi ofertę zawarcia umowy.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę.
3. Informacje zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

III. Składanie zamówień i wycena

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie.
2. Formularz dokonuje automatycznej, orientacyjnej kalkulacji ceny oraz szacunkowego czasu realizacji Usługi.
3. Wskazana cena oraz czas mają charakter niewiążący i mogą ulec zmianie.
4. Po przybyciu do miejsca realizacji Usługi personel Usługodawcy dokonuje weryfikacji zakresu prac oraz:
   • potwierdza przedstawioną wycenę, lub
   • przedstawia zmianę czasu i ceny Usługi.

5. Realizacja Usługi następuje po akceptacji warunków przez Usługobiorcę.

IV. Wynagrodzenie i opłaty

1. Wynagrodzenie za Usługę wynosi 60 zł za każdą rozpoczętą godzinę pracy jednej osoby sprzątającej.
2. Do wynagrodzenia mogą zostać doliczone dodatkowe opłaty:
   • 80 zł – za dostarczenie sprzętu sprzątającego
   • 35 zł – za środki czystości

3. Ostateczna wysokość wynagrodzenia zależy od rzeczywistego czasu pracy oraz zakresu Usługi.
4. Wynagrodzenie jest ustalane ostatecznie przed rozpoczęciem lub w trakcie realizacji Usługi.

V. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:

a) Sprzątanie standardowe

1. Usługa obejmuje bieżące utrzymanie czystości w lokalu, w szczególności:
   • odkurzanie wszystkich dostępnych powierzchni podłóg
   • mycie podłóg na mokro
   • ścieranie kurzu z dostępnych i niezasłoniętych powierzchni (np. blaty, półki, parapety)
   • czyszczenie zewnętrznych powierzchni mebli
   • czyszczenie kuchni w zakresie podstawowym (blaty, zlew, zewnętrzne powierzchnie sprzętów AGD)
   • czyszczenie łazienki w zakresie podstawowym (umywalka, toaleta, kabina prysznicowa lub wanna)
   • opróżnianie koszy na śmieci oraz wymiana worków

2. Usługa nie obejmuje w szczególności:

1. • usuwania silnych, utrwalonych zabrudzeń (np. tłuszcz, kamień, pleśń)
   • sprzątania po pracach remontowych lub budowlanych
   • mycia wnętrza sprzętów AGD
   • czyszczenia trudno dostępnych lub wymagających demontażu elementów
   • prac specjalistycznych wymagających użycia specjalistycznych środków lub sprzętu

b) Sprzątanie generalne

1. Usługa obejmuje kompleksowe sprzątanie lokalu, w szczególności:
   • wszystkie czynności wchodzące w zakres sprzątania standardowego
   • dokładne czyszczenie wszystkich dostępnych powierzchni
   • mycie drzwi, framug, listew przypodłogowych oraz kontaktów i włączników
   • dokładne czyszczenie łazienki i kuchni, w tym usuwanie osadów, kamienia oraz zabrudzeń
   • czyszczenie powierzchni mebli z zewnątrz oraz wewnątrz (o ile są opróżnione przez Usługobiorcę)
   • mycie sprzętów AGD (np. lodówka, piekarnik, mikrofalówka) – jeżeli zostało to uprzednio uzgodnione
   • czyszczenie trudno dostępnych miejsc w zakresie możliwym bez użycia specjalistycznych narzędzi

2. Usługa nie obejmuje:

1. • usuwania trwałych zabrudzeń niemożliwych do usunięcia standardowymi metodami
   • prac wymagających specjalistycznego sprzętu lub chemii przemysłowej
   • demontażu elementów wyposażenia

c) Sprzątanie po remoncie

1. Usługa obejmuje sprzątanie lokalu po pracach budowlanych lub remontowych, w szczególności:
   • usuwanie pyłu budowlanego z powierzchni poziomych i pionowych
   • odkurzanie i mycie podłóg po pracach remontowych
   • czyszczenie mebli i powierzchni z pozostałości remontowych
   • mycie okien, ram okiennych, parapetów oraz innych elementów wykończeniowych
   • usuwanie drobnych zabrudzeń po materiałach budowlanych (w zakresie możliwym bez uszkodzeń powierzchni)

2. Usługa nie obejmuje:

1. • usuwania trwałych uszkodzeń powierzchni
   • usuwania materiałów budowlanych wymagających specjalistycznych metod
   • prac wymagających użycia specjalistycznej chemii przemysłowej
   • wynoszenia gruzu lub odpadów budowlanych, chyba że ustalono inaczej

d) Sprzątanie biurowe

1. Usługa obejmuje utrzymanie czystości w lokalach biurowych, w szczególności:
   • odkurzanie i mycie podłóg w przestrzeniach biurowych
   • ścieranie kurzu z biurek, szafek oraz innych powierzchni roboczych
   • czyszczenie części wspólnych (korytarze, recepcja, sale konferencyjne)
   • opróżnianie koszy na śmieci oraz wymiana worków
   • czyszczenie kuchni i pomieszczeń socjalnych
   • czyszczenie toalet

2. Szczegółowy zakres oraz częstotliwość usług biurowych mogą być ustalane indywidualnie pomiędzy stronami.

2. Zakres Usługi ustalany jest na podstawie informacji przekazanych przez Usługobiorcę w trakcie składania Zamówienia.
3. W przypadku stwierdzenia, że rzeczywisty stan lokalu odbiega od informacji przekazanych przez Usługobiorcę, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

1. • zmiany wynagrodzenia, lub
   • odmowy realizacji Usługi.

VI. Warunki realizacji usługi

1. Usługobiorca zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do lokalu w ustalonym terminie.
2. Usługobiorca zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających wykonanie Usługi, w szczególności dostępu do wody i energii elektrycznej.
3. W przypadku braku dostępu do lokalu Usługodawca może obciążyć Usługobiorcę kosztami realizacji.

VII. Płatności

1. Płatność za Usługę może być dokonana:
   • przed realizacją Usługi (online), lub
   • po wykonaniu Usługi, jeżeli strony tak uzgodnią

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi w przypadku braku płatności.

VIII. Anulowanie i zmiany

1. Usługobiorca ma prawo do odwołania Zamówienia bez ponoszenia kosztów, pod warunkiem dokonania anulacji nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem realizacji Usługi.
2. W przypadku anulowania Zamówienia w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowaną realizacją Usługi, Usługodawca jest uprawniony do naliczenia opłaty w wysokości 50% wartości Zamówienia.
3. W przypadku nieobecności Usługobiorcy w miejscu realizacji Usługi lub braku możliwości nawiązania kontaktu, uniemożliwiającego wykonanie Usługi, uznaje się, że niewykonanie Usługi nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy. W takim przypadku Usługodawca zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia, a uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.
4. Zmiana terminu realizacji Usługi traktowana jest jak anulowanie Zamówienia, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na zmianę terminu bez naliczania dodatkowych opłat.

IX. Reklamacje

1. Usługobiorca ma prawo zgłosić reklamację w terminie 48 godzin od wykonania Usługi.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona drogą elektroniczną na adres: kontakt@riocleaning.pl.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
   • wykonać poprawkę Usługi, lub
   • dokonać częściowego zwrotu wynagrodzenia.

X. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy jego pracowników podczas realizacji Usługi.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • naturalne zużycie rzeczy
   • wady techniczne lokalu lub wyposażenia
   • rzeczy wartościowe niezgłoszone przed realizacją Usługi

XI. Dane osobowe

1. Dane osobowe Usługobiorców przetwarzane są przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

XII. Prawa autorskie

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich.
2. Zabrania się ich kopiowania bez uprzedniej zgody.

XIII. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji w Serwisie.

XIV. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
3. Kontakt z Usługodawcą:
   • e-mail: kontakt@riocleaning.pl
   • tel.: +48 535 065 003